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"苹果"手机开不了机 被盗刷游族网络游戏近两万元

时间:21-11-17 17:41    来源:中国经济网

梁先生反映,九号那天他的苹果手机突然发生故障,把电话卡取出来插到别的手机上,马上收到了一笔笔扣款信息,当时心里就有点慌了。

梁先生:“就是开不了机。一开始我以为是苹果系统更新,但是一直进不去,进不去以后我又过了十来分钟,感觉有点问题,我直接就把手机卡拔出来,换到我老婆的手机里面看了一下。那时候就收到了银行的扣款短信”。

梁先生是嘉兴海宁人,做电商生意。他说手机随身携带从不外借,两个孩子也不会碰,怀疑是信息泄露,被人恶意消费了。扣款数额有98元、198元、648元等。

梁先生说,他去银行冻结了账户,核对账单,确认这些钱是从苹果账户里花出去的。时间跨度有几个小时。联系苹果客服,说是在一款少年三国志二的游戏里产生了消费。

梁先生:“被盗刷100笔,总共金额是18582块钱。然后苹果公司过了一天给我们退款了,11月10号给我们退款了11笔钱。11月11号那天又给我们退回了13笔钱,后来苹果公司直接说另外的款项审核不过,不给我们退款了”。

梁先生认为,既然是苹果账户信息泄露,那损失应该由苹果方面承担。另外,他并没有下载过这款游戏,猜测有系统漏洞。记者注意到,扣款前一天,梁先生的账号在其他设备上登录过。

梁先生:“这个问题我感觉很可怕,但是像我这种情况的话,隐私应该是被苹果公司泄露出去才会被盗刷的。(记者:你认为不是个人原因?)不是个人原因”。

记者现场联系上少年三国志二所属的游族网络(002174)股份有限公司客服。

游族网络股份有限公司客服:“这个肯定要联系下苹果的”。

梁先生:“苹果给我退了一部分,另外一部分就说要我自己联系你们退”。

游族网络股份有限公司客服:“这个是您需要联系苹果进行一个退款的,如果说那边要继续退款的话,是需要他们和我们联系的”。

客服人员解释,剩下没退还的部分还是得让苹果方面与公司协商。

苹果客服热线钱经理:“那虽然说你确实用的是这一个苹果 id账号,但是您的密码这些,苹果的工作人员,包括苹果这边,我们是没有任何方式可以直接查到您的这个密码的,所有的扣费的话都是需要用这个账号相关的密码,或者说对应设备上的触控ID或内容ID识别成功之后,才能进行到这一个扣费程序。(记者:那是不是可以说他的ID账号密码被别人盗用了?)如果按照梁先生说的情况,始终是没有去用过,没有下载过这个软件的,那可能就是您的账号,有被其他人盗用的情况”。

苹果客服的钱经理表示,接下来会记录这个情况,并向上级反馈。梁先生已经向警方报案,辖区海宁海州派出所已经介入调查。而那部苹果手机,梁先生说,是去了维修店刷机才打开的,里面装的软件和资料等都没了。